PNS sudah tentu harus siap dengan pekerjaan yang bersifat pelayanan. Hal itu merupakan suatu bentuk dedikasi bagi negara lantaran melayani masyarakat.
Aspek orientasi dan pelayanan yang diujikan di tes TKP CPNS, bertujuan untuk mengukur kesiapan dan kesigapan pada kiprah pelayanan yang diberikan. Seseorang yang berorientasi pada pelayanan akan terdindikasi dari:
Aspek orientasi dan pelayanan yang diujikan di tes TKP CPNS, bertujuan untuk mengukur kesiapan dan kesigapan pada kiprah pelayanan yang diberikan. Seseorang yang berorientasi pada pelayanan akan terdindikasi dari:
- Selalu mendahulukan kepentingan umum daripada kepentingan pribadi
- Senang melayani terutama untuk kepentingan orang banyak
- Biasakan untuk tidak menunda-nunda pekerjaan.
- Melatih diri untuk disiplin.
- Menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan skala prioritas
- Mempergunakan waktu secara optimal, terutama dikala jam kerja
- Memanfaatkan waktu luang dengan hal-hal yang positif dan produktif
- Pada soal ini biasanya terdapat unsur pelayanan yang bekerjasama dengan layanan ke pihak luar. Oleh lantaran itu, pilihlah tanggapan yang mementingkan kepentingan orang lain diluar kepentingan tim/kelompok
Contoh Soal
1. Anda ditugaskan di loket pengaduan konsumen yang terletak di lantai satu. Pada suatu hari ada seorang difabel menghampiri dan meminta pemberian Anda untuk membantu dalam proses pengurusan administrasi. Loket pengurusan manajemen pengurusan tersebut terletak di lantai dua. Pada dikala itu di loket Anda sedang ada antrian panjang sehingga Anda tentu sangatg sibuk. Sikap Anda yakni …..
- Menyarankan kepada orang tersebut untuk meminta pemberian kepada satpam lantaran satpam lebih gampang untuk dimintai bantuan. Jelaskan juga bahwa saya tidak bisa membantunya ke lantai kedua lantaran banyak antrian yang akan mengajukan pengaduan
- Memberi tahu orang tersebut untuk menuju ke loket penggalan pengurusan manajemen lantaran semuanya harus sesuai dengan hukum dan mekanisme yang telah ditetapkan. Semua pegawai punya pekerjaan masing-masing sehingga tidak bisa melaksanakan pekerjaan di luar tanggung jawab dan kewajiban masing-masing
- Memberi tahu orang tersebut untuk menuju ke loket lainnya di lantai satu yang sedang tidak sibuk melayani pengaduan sehingga bisa membantu dan mengarahkan ke loket penggalan pengaduan. Memintanya untuk memahami bahwa saya sedang ada antrian panjang di loket pengaduan
- Menyarankan kepada orang tersebut untuk mengajak sanak keluarga atau saudaranya yang bisa membantu dalam proses pengurusan manajemen tersebut. Menginformasikan kepadanya bawah pegawai semuanya sibuk dengan pekerjaannya masing-masing
- Meminta rekan kerja yang lain untuk menjaga loket saya sementara waktu, kemudian saya membantu orang tersebut menuju lantai dua untuk mengurus manajemen di lantai dua. Saya menitip pesan rekan kerja di loket tersebut untuk membantu orang tersebut turun kembali ke lantai satu sesudah urusannya selesai
e. Meminta rekan kerja yang lain untuk menjaga loket saya sementara waktu, kemudian saya membantu orang tersebut menuju lantai dua untuk mengurus manajemen di lantai dua. Saya menitip pesan rekan kerja di loket tersebut untuk membantu orang tersebut turun kembali ke lantai satu sesudah urusannya selesai
1. Pagi ini menyerupai biasanya anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika anda sedang asik bekerja datanglah seorang ibu-ibu bau tanah yang ingin menanyakan mekanisme penggunaan BPJS kesehatan untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya semoga sakitnya tidak bertambah parah, Setelah anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang gampang dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan menyampaikan bahwa beliau tidak mengerti sama sekali dengan mekanisme yang anda jelaskan, bagaimana perilaku anda
- Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang gampang dipahami oleh ibunya semoga beliau tahu maksud dari apa yang anda jelaskan
- Menjelakan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk damai terlebih dahulu semoga lebih focus ketika anda menjelaskan, jikalau masih kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya
- Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun semoga sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan
- Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya semoga anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya
- Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami mekanisme yang ada
d. Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya semoga anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya
2. Anda merupakan seorang karyawan pada sebuah perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang transportasi. Siang ini akan di adakan sebuah diskusi singkat dengan pimpinan perusahaan. Semua karyawan diminta untuk memperlihatkan anjuran terkait peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelanggan kedepannya semoga banyak dari customer yang menggunakan jasa perusahaan anda, perilaku anda
- Memberikan anjuran jikalau ingin meningkatkan pelayanan, perusahaan harus memenuhi semua hal yang diinginkan oleh pelanggan tanpa terkecuali
- Mengusulkan Adanya jalur khusus untuk ibu hamil dan menyusui dan para lansia
- Mengusulkan semoga pada hari libur masal biaya tiket didiskon hingga 50% sehingga banyak dari pelanggan yang akan menggunakan jasa perusahaan anda
- Memberikan anjuran semoga perusahaan menyediakan akomodasi kusus bagi ibu hamil, menyusui dan lansia
- Menyusulkan semoga alat transportasi yang dipakai selalu higienis dengan cara merekrut karyawan gres dengan honor tinggi
d. Memberikan anjuran semoga perusahaan menyediakan akomodasi kusus bagi ibu hamil, menyusui dan lansia
3. Pagi ini anda tiba dengan terburu-buru ke kantor, hal ini disebabkan lantaran jalanan macet parah sehingga menciptakan kendraan yang anda bawa tidak sanggup bergerak dan stuck cukup usang di jalan raya, sehingga pada dikala hingga di kantor anda hampir terlambat, sedangkan semua karyawan setiap paginya diwajibkan untuk melaksanakan bolos berbasisi teknologi yang jikalau anda telat, maka dianggap tidak hadir. Pada dikala anda hendak buru buru menuju kawasan bolos anda melihat seorang ibu-ibu sedang kebingungan untuk mencari pelayanan, sedangkan satpam yang biasanya bertugas memperlihatkan kawasan itu belum hadir, apa yang akan anda lakukan
- Memberitahu arah kawasan layanan terbebut kemudian absen
- Menyuruh menunggu lantaran petugas belum hadir
- Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kau tinggal
- Mengajak ibu itu untuk ikut kau bolos sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarkannya
- Mengantarkannya ke kawasan yang beliau tuju gres absen
a. Memberitahu arah kawasan layanan terbebut kemudian absen
4. Ketika anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja CS, tiba-tiba tiba seorang pelanggan yang murka pada anda lantaran pelayanan yang kurang baik bahkan hingga mencaci anda, yang anda lakukan
- Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya lantaran sudah kiprah saya melayani
- Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya.
- Menasehatinya semoga dihentikan berkata kasar
- Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
- Berusaha tidak murka meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya
d. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
5. Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang kerumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda antar tersebut, kiprah anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari anda dikomplain lantaran barang yang anda antar keliru. Bagaimana perilaku anda
- Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.
- Mendengarkan dan memperlihatkan solusi supaya bencana ini tidak berulang
- Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang sempurna secepatnya
- Mendengarkan saja supaya beliau merasa dipahami sesudah itu tidak perlu melaksanakan apapun
- Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jikalau ada barang yang keliru via telefon
e. Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jikalau ada barang yang keliru via telefon
6. Anda merupakan seorang waiters pada sebuah restoran. Datang seorang tamu bersama dengan kelurganya untuk makan direstoran anda. Pada dikala sajian sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, kemudian beliau memanggil anda dan komplain jikalau tadi beliau minta semoga sajian yang beliau pesan dibikin tidak pedas sama sekali, perilaku anda
- Meminta maaf dan pribadi mengembangkan sajian gres sesuai pesanan
- Minta maaf dan memohon untuk menunggu semoga dibuatkan yang baru
- Melaporkan kepada penggalan dapur yang bertugas memasak
- Minta maaf dan melaporkan pada penggalan dapur
- Minta maaf dan meminta penggalan dapur untuk mengganti sajian tersebut
d. Minta maaf dan melaporkan pada penggalan dapur
7. Siang ini anda sedang melayani banyak nasabah di kantor anda, antrian cukup panjang. Kemudian ada seorang kakek kakek umur 70 tahun juga ikut mengantri. Karena terlalu usang dan antrian panjang, kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu, perilaku anda
- Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian
- Minta maaf, Meminta untuk tetap antri lantaran pelayanan didasarkan kepada kegiatan kedatangan
- Langsung melayani kakek tersebut lantaran beliau sudah tua
- Melayani kakek tersebut kemudian memperlihatkan pengertian kepada pelanggan yang lain
- Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
e. Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
7. Suatu hari tiba seorang pembeli yang rewel mencurigai kualitas produk saya. Saya akan...
a. Melayani dengan malas-masalan
b. Menyuruh ia pergi saja jikalau tidak membeli
c. Melayaninya sebaik mungkin
d. Melayani sekedarnya saja
e. Memberi klarifikasi bahwa produk saya bagus
c. Melayaninya sebaik mungkin
8. Saat sedang menikmati makan siang siang pada jam istirahat, tiba-tiba tiba seorang ibu-ibu yang membutuhkan pelayanan di kantor saya. Kebetulan teman saya di penggalan tersebut sedang keluar, saya akan.....
a. Menelpon teman saya untuk segera kembali ke kantor
b. Segera membantu tamu tersebut sebisa saya
c. Meminta teman yang lain untuk menemani tamu tersebut
d. Membiarkan saja kaena itu bukan tanggungjawab saya
e. Menerima tamu tersebut dan memintanya untuk menunggu
b. Segera membantu tamu tersebut sebisa saya
9. Seorang pelanggan tiba dan mengajukan komplain dikala saya sedang sibuk mengerjakan pekerjaan saya. Yang saya lakukan adalah....
a. Menyarankan pelanggan tersebut untuk mengajukan permasalahannya ke teman saya
b. Menolak melayani lantaran sedang mengerjakan pekerjaan
c. Menghentikan pekerjaan dan melayani pelanggan tersebut terlebih dahulu
d. Tetap mengerjakan pekerjaan sambil mendengarkan permasalahan pelanggan
e. Meminta pemberian teman untuk mengerjakan pekerjaan saya lantaran saya harus melayani pelanggan
c. Menghentikan pekerjaan dan melayani pelanggan tersebut terlebih dahulu
10. Saat pergantian jam kerja, rekan kerja saya belum datang. Sementara masih ada beberapa orang yang harus dilayani. Saya akan...
a. Meninggalkan pekerjaan lantaran jam kerja saya sudah habis
b. Melayani dengan sebal
c. Memintanya untuk menunggu teman saya melanjutkan pelayanan
d. Tetap melanjutkan pelayanan sambil menunggu teman saya datang
e. Berkonsultasi dengan atasan apa yang harus saya lakukan
d. Tetap melanjutkan pelayanan sambil menunggu teman saya datang
11. Saya tiba ke kantor terlambat dan jam pelayanan sudah dimulai. Padahal saya belum sempat makan pagi. Saya akan.....
a. Meminta izin atasan untuk makan pagi terlebih dahulu
b. Langsung melaksanakan pelayanan dan makan pagi dikala pelayanan sepi
c. Makan pagi dahulu dengan cepat sebelum membukan pelayanan
d. Melakukan pelayanan sambil makan pagi
e. Segera makan pagi, saya tidak mau kelaparan dikala melaksanakan pelayanan
b. Langsung melaksanakan pelayanan dan makan pagi dikala pelayanan sepi
12. Saat sedang melaksanakan pelayanan pengunjung, atasan memanggil saya untuk segera menghadap ke ruangannya. Saya akan...
a. Segera menghadap atasan dan meminta pengunjung untuk menunggu
b. Menyelesaikan pelayanan pada pengunjung tersebut, kemudian menghadap atasan
c. Menutup pelayanan dan meminta pengunjung untuk pindah ke teman saya
d. Segera menghadap untuk mengetahui urgensi masalah dan kemudian meneruskan pelayanan
e. Meminta teman saya untuk meneruskan pelayanan pengunjung saya
b. Menyelesaikan pelayanan pada pengunjung tersebut, kemudian menghadap atasan
13. Kantor kami hari ini sangat ramai oleh orang yang meminta pelayanan. Beberapa orang terlihat bangun dan tidak mendapatkan kawasan duduk. Yang saya lakukan adalah...
a. Meminta satpam untuk menyediakan bangku antri tambahan
b. Membuka loket pelayanan aksesori supaya pelayanan berjalan lebih cepat
c. Meminta petunjuk atasan apa yang harus dilakukan
d. Secepat mungkin melaksanakan pelayanan supaya antrian cepat berkurang
e. Mengambil waktu istirahat lantaran niscaya akan capek mengurusi sekian banyak pengunjung
b. Membuka loket pelayanan aksesori supaya pelayanan berjalan lebih cepat
14. Seorang tamu tiba dan membutuhkan pelayanan dikala jam kerja kantor sudah mau tutup dan semua pegawai sibuk membereskan pekerjaan. Saya akan....
a. Menjelaskan kondisi yang ada dan memintanya tiba keesokan harinya
b. Meneruskan kesibukan saya dan tidak menghiraukannya
c. Tetap melayani lantaran ini masih dalam jam kerja
d. Pura-pura tidak tahu akan kehadirannya
e. Meminta teman yang sedang tidak sibuk untuk melayaninya
c. Tetap melayani lantaran ini masih dalam jam kerja
15. Ruang tunggu di kantor saya masih terlihat berserakan dan banyak barang berserakan, padahal jam pelayanan kantor akan dimulai sebentar lagi. Yang saya lakukan......
a. Membantu untuk merapikan sebelum jam pelayanan dimulai
b. Membiarkan orang lain untuk membereskannya
c. Mencari orang yang seharusnya bertugas untuk merapikannya
d. Tidak peduli lantaran itu bukan kewajiban saya
e. Memberitahukan kondisi ruang tunggu pada atasan
a. Membantu untuk merapikan sebelum jam pelayanan dimulai
16. Suatu dikala nomor antrian di kantor saya rusak dan terjadi kekacauan antrian. Sebagai petugas pelayanan saya akan...
a. Melayani sesuai yang tiba ke meja saja
b. Meminta petugas membetulkan mesin supaya antrian pelayanan berjalan lancar
c. Meminta semuanya untuk antri rapi sesuai waktu kedatangan
d. Berinisiatif menutup pelayanan sementara dan membetulkkan mesin terlebih dahulu
e. Melakukan pelayanan sambil menciptakan nomor antrian manual
e. Melakukan pelayanan sambil menciptakan nomor antrian manual
17. Seorang klien menelpon dan meminta untuk pelayanan di tempatnya. Padahal dikala itu sedang hujan deras dan saya hanya membawa sepeda motor. Yang saya lakukan....
a. Melihat urgensi pelayanan yang saya lakukan
b. Menunda keberangkatan sesudah hujan reda
c. Tidak jadi berangkat dan menjadwalkan ulang waktu pelayanan
d. Tetap berangkat melaksanakan pelayanan
e. Meminta dijemput oleh klien, supaya saya tetap bisa melaksanakan pelayanan
d. Tetap berangkat melaksanakan pelayanan
18. Seorang pelanggan marah-marah lantaran tidak terima dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas kami. Saya akan...
a. Memanggil atasan saya untuk menyelesaikannya
b. Memintanya duduk damai dan menyempaikan kekecewaanya akan pelayanan kami
c. Meminta satpam untuk membawanya keluar
c. Menegurnya lantaran sanggup mengganggu orang lain
e. Membiarkannya dan tetap mengerjakan pekerjaan saya
b. Memintanya duduk damai dan menyempaikan kekecewaanya akan pelayanan kami
19. Saat Anda dan teman anda sedang melaksanakan pelayanan, tiba-tiba seorang ibu marah-marah lantaran pelayanan yang tidak sesuai dan memarahi teman Anda hingga menyakiti hatinya. Sikap Anda...
a. Diam saja lantaran tidak ada urusannya dengan anda
b. Menenangkan ibu itu kemudian mengarahkannya ke penggalan pelayanan untuk dilayani dengan baik
c. Menenangkan ibu itu sambil menjelaskan bahwa apa yang dilakukannya menyakiti hati teman saya
d. Menenangkan ibu itu dan meminta maaf
e. Marah dan mengajak teman untuk tidak melayani ibu itu
b. Menenangkan ibu itu kemudian mengarahkannya ke penggalan pelayanan untuk dilayani dengan baik
20. Sebaiknya Pegawai Negeri Sipil yakni yang...
A. Bekerja untuk memenuhi kebutuhan keluarganya
B. Melayani masyarakat dengan sepenuh hati
C. Bekerja jikalau ada bayarannya saja
D. Profesional dan jujur dalam bekerja
E. Senang membantu mereka yang sedang kesusahan
B. Melayani masyarakat dengan sepenuh hati
21. Ada pekerjaan yang terbengkalai lantaran orang yang seharusnya bertanggung jawab pindah kerja, maka saya.....
a. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut lantaran jikalau terbengkalai terlalu usang akan mengganggu proses kerja
b. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut, dan gres akan memberitahu atasan sesudah pekerjaan tersebut selesai
c. Melakukan hanya apa yang dikatakan oleh atasan tidak lebih dan tidak kurang
d. Menyarankan orang lain yang berdasarkan saya kompeten untuk mengerjakan pekerjaan tersebut
e. Menarankan untuk menuntaskan pekerjaan tersebut, tetapi tidak bertindak sebelum disetujuai oleh atasan
a. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut lantaran jikalau terbengkalai terlalu usang akan mengganggu proses kerja
22. Menurut rekan-rekan saya, saya ini orang yang....
a. Tidak mempunyai ketekunan dalam mengerjakan pekerjaan rutin
b. Memiliki ketekunan rendah
c. Terkadang tekun
d. Terkadang gampang jengkel dan kurang tekun mengerjakan sesuatu
e. Cukup tekun
d. Terkadang gampang jengkel dan kurang tekun mengerjakan sesuatu
23. Di kantor saya ditugaskan di penggalan pelayanan. Suatu hari ada seorang tamu yang sangat rewel. Saya akan......
a. Melayani dengan malas-malasan
b. Meminta teman lain untuk melayaninya
c. Melayani menyerupai biasa dan memperlihatkan yang terbaik
d. Melaporkan kepada atasan
e. Melakukan yang bisa saya lakukan dan tidak melayani yang tidak bisa saya lakukan
c. Melayani menyerupai biasa dan memperlihatkan yang terbaik
24. Sahabat saya tiba ke kota saya dan ingin menginap di rumah saya. Padahal keadaan rumah saya sangatlah sederhana. Yang saya lakukan.....
a. Menolak keinginannya untuk menginap di rumah saya
b. Dengan sedikit malu, mengijinkannya menginap di rumah saya
c. Menjelaskan kondisi saya dan menyarankannya untuk tidak menginap di rumah saya
d. Menyewakan kamar hotel terbaik di kota saya dan menginapkannya di sana
e Menerima dengan apa adanya dan berusaha memperlihatkan yang terbaik
e Menerima dengan apa adanya dan berusaha memperlihatkan yang terbaik
26. Anda mempunyai beberapa rumah yang disewakan. Salah satu orang yang menyewa rumah anda melaporkan jikalau rumah anda bocor. Maka yang akan anda lakukan adalah....
a. Segera membenahi kebocoran tersebut
b. Membebankan tanggungjawab kepada si penyewa
c. Memberikan penawaran rumah anda yang lain untuk ditempati
d. Meminta kepada penyewa untuk sementara menambalknya sendiri
e Meminta pada penyewa rumah untuk segera meninggalkan rumah tersebut bila sudah tidak nyaman
a. Segera membenahi kebocoran tersebut
27 Anda akan kedatangan rekan kerja anda dari luar kota. Maka akan anda lakukan adalah.......
a. Meminta kantor untuk memfasilitasi kedatangannya selama di rumah anda
b. Menolak secara halus
c. Menyiapkan segala yang diharapkan sesuai kemampuan anda
d. Meminta rekan anda untuk membawa perlengkapannya sendiri
e. Membolehkan menginap di rumah asalkan urusan anda dimudahkan
c. Menyiapkan segala yang diharapkan sesuai kemampuan anda
28. Slogan merik yang akan anda kenakan pada produk gres anda adalah...
A. Cepat dan tidak bikin ribet
B. Murah dan berkualitas
C. Ramah, cepat, dan tanggap
D. Praktis dan cepat
E. Lengkap dan murah
C. Ramah, cepat, dan tanggap
29. Ketika saya selalu mendapatkan kritikan dari pelanggan atas produk dan layanan saya, maka saya akan...
A. Menanggapi kritikan-kritikan tersebut dengan kepala dingin
B. Tidak menanggapi kritik tersebut lantaran saya merasa tidak bermasalah
C. Menanggapi dan mencoba mendapatkan kritik tersebut
D. Menerima dan menanggapi dengan biasa saja
E. Menerima dan mencoba memperbaiki diri
E. Menerima dan mencoba memperbaiki diri
30. Saya gres saja hingga di kantor dari perjalanan jauh. Saat melihat sudah ada klien yang menunggu saya, saya akan...
a. Berusaha supaya klien tidak melihat saya, supaya saya bisa beristirahat sebentar
b. Meminta klien untuk menunggu sementara sebelum saya sanggup melayaninya
c. Langsung melayani klien dengan sebaik-baiknya lantaran beliau sudah menunggu
d. Melayani klien dengan malas lantaran merasa sangat lelah
e. Meminta pemberian teman untuk melayani klien
c. Langsung melayani klien dengan sebaik-baiknya lantaran beliau sudah menunggu
31. Dalam pelayanan kepada masyarakat biasanya saya akan mengedepankan...
a. Keramahan
b. Kepuasan masyarakat
c. Aturan kantor
d. Keuntungan yang saya dapatkan
e. Kecepatan pelayanan
b. Kepuasan masyarakat
32. Saya bekerja di sebuah instansi pelayanan masyarakat. Suatu waktu dikala sudah jam pulang dan saya hendak menutup pintu tiba seorang masyarakat yang ingin meminta pelayanan. Sikap saya...
a. Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak
b. Meminta ia untuk tiba kembali esok hari
c. Tetap menutup pintu dan berlalu pergi
d. Memberikan klarifikasi bahwa jam kantor sudah selesai
e. Melayani dengan sebal
a. Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak
33. Saat saya sedang melaksanakan pelayanan di kantor, teman masa kecil saya tiba dengan tiba-tiba. Saya sudah usang tidak berjumpa dengannya dan sepertinya beliau ingin bercerita banyak dengan saya. Saya akan....
a. Meminta teman kantor saya untuk menggantikan kiprah saya lantaran saya ingin bertemu teman saya tersebut.
b. Meminta izin atasan supaya saya bisa menemui teman saya tersebut.
c. Meminta teman saya tersebut menunggu sebentar
d. Menutup pelayanan sebentar untuk menemui teman saya tersebut.
e. Meminta teman saya tersebut menunggu hingga saya menyelesakan pelayanan
e. Meminta teman saya tersebut menunggu hingga saya menyelesakan pelayanan
34. Sebagai pelayan masyarakat, hal yang saya lakukan untuk meningkatkan kualitas kinerja saya adalah....
a. Melayani dengan ramah
b. Memberikan informasi sebanyak mungkin
c. Bertindak proaktif dalam pelayanan
d. Melayani dengan ikhlas
e. Menjaga perasaan supaya tidak gampang emosi
c. Bertindak proaktif dalam pelayanan
35. Saat melaksanakan pelayanan, hal utama yang saya perhatikan adalah.....
a. Kecepatan pelayanan
b. Kesesuaian prosedur
c. Kepuasan pelanggan
d. Keramahan pelayanan
e. Keuntungan instansi
c. Kepuasan pelanggan
36. Ketika menghadapi komplain atau keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan kawasan kerja saya, saya akan...
a. Mencatat dan memberikan keluhan tersebut pada atasan saya
b. Mencoba membantu pelanggan menuntaskan persoalan
c. Mengabaikan lantaran kondisi yang ada memang menyerupai itu
d. Menjelaskan kiprah saya dalam menangani keluhan pelanggan
e. Menjelaskan hukum dan mekanisme yang berlaku pada pelanggan
b. Mencoba membantu pelanggan menuntaskan persoalan
37. Saat saya dipercaya sebagai petugas dalam promo penjualan produk baru, saya melihat antrian yang sangat banyak, tidak teratur dan berebut menerima pelayanan dengan segera maka saya...
a. Menertibkan dan berinisiatif menciptakan nomor antrian
b. Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah
c. Memperhatikan saja
d. Melapor kepada pimpinan untuk segera bertindak
e. Menertibkan dan berinisiatif membuka loket aksesori jikalau memungkinkan
c. Memperhatikan saja
38. Saya bekerja sebagai dokter di sebuah rumah sakit, setiap malam saya juga membuka praktek di erat rumah. Saat tengah malam tetangga saya ada yang sakit parah dan meminta pemberian untuk memeriksannya. Tindakan saya...
a. Menyarankan tetangga untuk segera dibawa ke rumah sakit supaya bisa lebih tertangani
b. Menyarankan tetangga segera menebus obat di apotek dan meminum obat untuk penanganan pertama
c. Segera memerika tetangga dan memperlihatkan penanganan pertama sebelum dibawa ke rumah sakit
d. Menyarankan tetangga untuk ke dokter lain lantaran saya sudah mengantuk dan kecapekan.
e. Segera menyelidiki tetangga dan merawatnya di rumah lantaran jauh dari rumah sakit.
a. Menyarankan tetangga untuk segera dibawa ke rumah sakit supaya bisa lebih tertangani
39. Anda bahagia jikalau melaksanakan pertemuan dengan kilen di rumah makan yang...
A. Pelayanannya ramah dan cekatan
B. Cepat menciptakan pesanan Anda
C. Makanannya lezat walau lama
D. Murah
E. Mahal
A. Pelayanannya ramah dan cekatan
0 Komentar untuk "Soal Tkp Orientasi Dan Pelayanan"